Livraison & Retour

1 – LIVRAISON

1.1 – Zone de Livraison

Marseille Bébé livre en France métropolitaine, en Corse, et dans les pays de l’Union européenne. Les commandes sont expédiées à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.

1.2 – Délais de Livraison

Les délais de livraison varient en fonction de la destination :

• France métropolitaine et Corse : 2 à 3 jours ouvrés
• Autres pays de l’Union européenne : 3 à 8 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en cas de circonstances imprévues.

1.3 – Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande et de la destination. Ils sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.

1.4 – Modalités de Livraison

Les livraisons sont effectuées par La Poste via les services Lettre Suivie et Colissimo :

• En France métropolitaine et Corse : Lettre Suivie et Colissimo sans signature
• Autres pays de l’Union européenne : Lettre Suivie et Colissimo contre signature

Un numéro de suivi est communiqué au client par email, permettant de suivre l’acheminement de la commande.

1.5 – Problèmes de Livraison

En cas de retard, colis défectueux ou autre problème lié à la livraison, le client doit contacter La Poste pour formuler une protestation et ouvrir un dossier de réclamation. Le client peut également signaler le problème à Marseille Bébé par email à https://marseille-bebe.fr, qui mettra tout en œuvre pour résoudre le problème dans la limite de ses possibilités.

2 – RETOURS

2.1 – Droit de Rétractation

Si pour quelque raison que ce soit, le client n’est pas satisfait du (ou des) produit(s) qu’il a acheté(s), l’article L120-20 du code de la consommation énonce qu’il dispose de la possibilité de renoncer à son achat dans les 14 jours ouvrables à partir de la réception du colis, quelle qu’en soit la raison.

2.2 – Procédure de Retour

1. Le client doit signaler tout retour au préalable par email à contact@marseille-bebe.fr en indiquant les références des produits à retourner. Le site lui indiquera la procédure à suivre pour le renvoi des produits.
2. Le client recevra un email de validation de sa demande de retour par le Service Clients.
3. Le client doit imprimer le bon de retour et le glisser avec les articles dans le colis.
4. Envoyez le colis à l’adresse suivante : 112 chemin de la Parette 13012 Marseille

Les frais de retour sont à la charge du client. Il est conseillé d’opter pour un envoi suivi avec un numéro de tracking pour éviter tout problème de livraison.

2.3 – Conditions de Retour

Le site se réserve le droit de ne pas accepter le retour si les conditions suivantes ne sont pas respectées :

• L’étiquette cartonnée (hangtag) doit être encore attachée au produit.
• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine.
• Le produit ne doit pas être endommagé (ni lavé, ni porté, ni modifié, ni usé, ni abîmé).

À défaut de respect par le client de ces conditions de retour, le site ne pourra procéder au remboursement ou à l’échange des produits.

2.4 – Remboursement / Échange

Le client a le choix de demander le remboursement des sommes versées (à l’exception des frais de port) ou l’échange du produit. Dans le cas d’un échange, le site offre les frais de réexpédition.

Le produit retourné sera remboursé dans un délai maximum de 15 jours ouvrables à compter de sa réception par le site, en créditant la carte bancaire utilisée par le client lors de sa commande.

2.5 – Échange en Boutique

L’échange de produits peut se faire directement auprès des boutiques physiques de Marseille Bébé sur présentation de la facture de la commande, avec leur emballage et étiquette d’origine. Même par ce biais, tout retour doit être signalé au préalable par email à contact@marseille-bebe.fr

Aucun remboursement d’une commande passée sur le site ne peut être effectué dans une boutique locale Marseille Bébé.

2.6 – Produit Non Conforme ou Endommagé

Le site prend en charge les frais de port si le produit livré est différent du produit commandé ou endommagé.