Questions fréquentes

Pour créer un compte client sur notre site, il vous suffit d’aller dans la rubrique « Mon compte ». Créez votre compte à l’aide de votre adresse e-mail.et remplissez la fiche d’informations. Veuillez bien renseigner le mot de passe qui sera nécessaire pour toute connexion sur notre site. 

Pour modifier vos coordonnées, connectez-vous à votre compte et cliquez sur l’onglet « informations » pour modifier votre adresse e-mail ou votre mot de passe. Cliquez sur l’onglet « Livraison » pour modifier / ajouter une adresse de livraison et facturation.

Pour récupérer vos identifiants, il vous suffit d’aller dans la rubrique « Mon compte », de renseigner votre adresse mail et cliquer sur « mot de passe oublié ». Un mail avec vos identifiants vous sera automatiquement envoyé.

Pour passer une commande, il vous suffit de vous connecter avec vos identifiants ou de créer un compte si vous êtes un nouveau client. Vous devez ensuite sélectionner les articles de votre choix, la taille et éventuellement la couleur, puis « ajouter au panier ». Une fois votre shopping terminé, cliquez sur « commandez » ou sur « mon panier » en haut à droite de la page. L’étape suivante vous propose un récapitulatif des produits que vous avez sélectionné. Vous pouvez alors vérifier les tailles, la couleur, la quantité et le prix de chaque article. Vous pourrez ensuite accéder au tunnel de commande, choisir votre adresse de livraison et procéder au paiement par carte bancaire ou Paypal. 

Votre commande sera préparée et expédiée dès le lendemain de sa confirmation (sauf weekends et jours fériés). 

Vous avez la possibilité d’annuler votre commande après sa validation en contactant votre Service Client au +33 6 13 02 73 79.

C’est très simple, dans votre espace Mon compte, cliquez sur « Mes Commandes », et vous verrez le statut de votre commande « en cours de préparation », « annulé », etc…   

S’il manque un article dans votre commande, contactez le Service Client au +33 6 13 02 73 79.  

Dès que vous validez votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation instantanément. Si 48h après avoir passé votre commande vous n’avez pas reçu cet e-mail, contactez-nous.   

En France Métropolitaine, vous pouvez choisir de vous faire livrer dans un point relais ou à l’adresse de votre choix. Les délais de livraison varient de 2 à 5 jours hors week-ends et jours fériés (sous réserve de disponibilité). 

Chez Marseille bébé, nous livrons partout en Europe. Le tarif dépend du pays de destination.

Si vous constatez un problème de livraison, contactez notre Service Clients au +33 6 13 02 73 79. Ou par e-mail à contact@marseille-bebe.fr qui se mettra en relation avec le transporteur.

Si vous constatez une erreur dans votre commande, contactez le Service Client au +33 6 13 02 73 79 ou par e-mail à contact@marseille-bebe.fr.  

  Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail avec le n° de suivi de votre colis et le lien vers le site du transporteur.

Pour échanger un article, veuillez nous en faire part soit en téléphonant au +33 6 13 02 73 79 ou par e-mail à contact@marseille-bebe.fr.

Vous disposez d’un délai de 30 jours pour échanger un article.  

Si vous souhaitez vous faire rembourser d'un article, veuillez nous en faire part soit en téléphonant au +33 6 13 02 73 79 ou par e-mail à contact@marseille-bebe.fr. 

  Vous pouvez régler votre commande par Carte Bancaire (Visa, Mastercard) ainsi que par PAYPAL.

 Notre système de sécurisation par cryptage protège les données liées aux moyens de paiement. Vos coordonnées bancaires ne transitent à aucun moment sur notre système informatique. 

  Votre compte en banque est débité dans les 48h qui suivent le passage de votre commande.